|
Działanie usługi
Voicelink jako internetowe call center
|
Usługa VoiceLink umożliwia nawiązanie rozmowy telefonicznej poprzez kliknięcie ikony zamieszczonej na stronie internetowej. Ikona jest skojarzona z jednym lub wieloma telefonami VoIP, na stanowiskach konsultantów właściciela witryny. Internauta jednym kliknięciem nawiązuje BEZPŁATNE połączenie z konsultantem. Wystarczy, że Internauta ma podłączony mikrofon oraz słuchawki lub głośnik.
VoiceLink obsługuje zgłoszenia na zasadzie call center: informuje internautę o stanie połączenia, w razie potrzeby kolejkuje zgłoszenia, cyklicznie rozdziela wywołania kolejnym konsultantom oraz zbiera statystyki.
Łatwość, szybkość i wygoda w nawiązaniu rozmowy przyczynia się do tego, że internauta – potencjalny klient, kontaktuje się z Właścicielem witryny na bieżąco. Badania rynkowe potwierdzają, że to pierwsze minuty i dobry kontakt decydują o wyborze oferty, oraz że po znalezieniu pożądanego towaru lub usługi, klient przestaje analizować ofertę konkurencji.
Aby wykonać bezpłatne połączenie, odwiedzający Twoją witrynę internetową nie potrzebuje żadnego dodatkowego sprzętu, za wyjątkiem mikrofonu i słuchawek (lub głośnika). Firma, która chce umożliwić swoim stałym i potencjalnym klientom bezpłatną rozmowę ze swoimi konsultantami musi jedynie dysponować łączem do Internetu i zakupić pakiet startowy VoiceLink. Platforma umożliwiająca komunikowanie się internautów z konsultantami jest obsługiwana przez Activis Polska Sp. z o.o., który jest operatorem usługi VoiceLink.
|
